Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Chez Peddyy, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter :
-
par e-mail à peddyysupport@gmail.com ;
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ou directement depuis votre espace client en cliquant sur
https://account.peddyy.com/orders, disponible dans votre historique de commandes.
Votre demande doit être effectuée avant l'expiration du délai légal de 14 jours.
Les modalités de retour et de remboursement applicables à ce droit sont celles prévues par la réglementation française.
Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, la responsabilité du client peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.
2. Retour commercial jusqu'à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Peddyy permet de demander un retour jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit impérativement être :
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non utilisé ;
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non découpé ;
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dans un état permettant sa remise en vente.
Les produits ayant été utilisés, découpés, modifiés ou détériorés ne sont donc pas éligibles au retour commercial de 30 jours.
Cette possibilité de retour commercial est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours.
3. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour commercial, contactez-nous à :
Merci d'indiquer :
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votre numéro de commande ;
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le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
-
le motif de votre demande, si vous le souhaitez.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté Peddyy.
4. Frais de retour
Dans le cadre du retour commercial de 30 jours, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de l'expédition du colis jusqu'à sa réception par Peddyy.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour sont également à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit qu'ils doivent être supportés par le vendeur.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Peddyy procédera au remboursement des articles effectivement retournés et éligibles au remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour les produits retournés.
Les frais de livraison initiaux étant gratuits chez Peddyy, aucun montant de livraison initiale ne sera déduit du remboursement.
6. Retours partiels
Les retours partiels sont acceptés lorsque les produits retournés respectent les conditions applicables.
Par exemple, si une commande contient 6 paires de semelles et que le client souhaite en retourner 2, le remboursement correspondra uniquement aux 2 paires effectivement retournées et éligibles au remboursement.
Les 4 autres paires conservées par le client ne seront pas remboursées.
7. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables.
8. Échange
Peddyy ne propose pas actuellement d'échange direct de produit.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, vous pouvez effectuer un retour lorsque celui-ci est éligible, puis passer une nouvelle commande.
9. Contact
Peddyy
Momen Elhakim — Entrepreneur individuel
47 rue Vivienne
75002 Paris, France
SIREN : 109 060 871
SIRET : 109 060 871 00018
RCS Paris : 109 060 871 R.C.S. Paris
E-mail : peddyysupport@gmail.com
Téléphone : 07 58 44 72 82